Termini e Condizioni di Vendita

1 – Acquistare su www.biscotticavanna.com

www.biscotticavanna.com è l’e-commerce di Forneria Artigiana Cavanna srl e i prodotti acquistati su biscotticavanna.com sono venduti direttamente da Forneria Artigiana Cavanna srl, Via Gatto 9 – Villar San Costanzo 12020 CN – Tel.: 0171 902186 – P.I. e C.F: 03022920049.

I prezzi indicati sono in Euro e sono normalmente comprensivi di IVA. Lo stesso Totale mostrato nel Carrello viene riepilogato nel modulo d’ordine che il Cliente deve confermare per la conclusione del contratto.

Biscotticavanna.com è strutturato per vendere i propri prodotti sul territorio Italiano e su territorio europeo. Tuttavia si può contattare il Servizio Clienti via mail all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com nel caso vogliate acquistare o abbiate necessità di consegna al di fuori dell’europa per un preventivo gratuito.

 2 – Procedura d’acquisto

Per concludere il contratto di acquisto su biscotticavanna.com è necessario compilare il modulo d’ordine elettronico. Il contratto è concluso quando Forneria Artigiana Cavanna srl riceve il modulo d’ordine correttamente compilato e il relativo pagamento. Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine l’acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina. Il contratto di vendita on-line tra il Cliente ed il Fornitore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Qualora l’utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l’ordine ed a contattare lo staff di Forneria Artigiana Cavanna srl per qualsiasi chiarimento.

 3 – Metodi di pagamento

Su biscotticavanna.com è possibile pagare in diversi modi:

– BONIFICO BANCARIO: è necessario inviare copia dell’avvenuto bonifico, in questo caso il materiale verrà spedito appena il pagamento risulterà visibile. Il bonifico dovrà essere effettuato entro le 48h dall’acquisto pena l’annullamento dell’ordine.

– CARTA di CREDITO: il servizio Stripe è attivo.

– SATISPAY: il servizio è attivo.

– PAYPAL: il servizio è attivo.

4 – Modifiche all’ordine

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono da verificare: se l’ordine ha già avuto transazione del denaro simultanea (carta di credito - paypal - satispay) non sarà possibile modificarne i quantitativi ed i prodotti; se l’ordine viene effettuato con bonifico e la transazione non è ancora stata posta in essere si potrà modificare il quantitativo e/o i prodotti ordinati. I dati per la fatturazione inseriti in fase d’ordine possono essere modificati solo fino all’emissione della fattura stessa.

5 – Spedizioni e consegne

Per dare avvio alla procedura di spedizione Forneria Artigiana Cavanna srl richiede la disponibilità a ricevere la fornitura: qualora la disponibilità data non venisse rispettata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al cliente. La consegna dei prodotti viene avviata solo ad ordine saldato ed effettuata da corrieri convenzionati. Il servizio di Spedizione Standard è da intendersi con consegna a piano strada. I pacchi viaggiano con corriere Poste Italiane- Bartolini SPA- MBE mail boxes; per conoscere lo stato di ogni spedizione è sufficiente verificare il tracking ricevuto via mail o inviare una richiesta all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com specificando: Nome, Cognome e numero dell'ordine. Per i tempi di consegna fare riferimento all'articolo 7 di questa pagina. 

 6 – Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente dal sistema. Le spedizioni tengono conto del peso e quindi si modificano automaticamente a seconda della quantità di prodotto acquistata. Se l’importo dei prodotti scelti supera i 79 euro (79 euro) i costi di spedizione vengono automaticamente azzerati; se l’acquisto supera i 59€ le spese di spedizione sono di 5,90€; sono però esclusi dal conteggio i prodotti contrassegnati “outlet” sui quali le spese di spedizione sono comunque presenti. Forneria Artigiana Cavanna srl effettua un controllo sull’indirizzo di spedizione inserito e comunica al Cliente gli eventuali supplementi per località speciali: in tal caso il Cliente ha facoltà di non confermare l’ordine e potrà chiedere un immediato rimborso dell’ordine stesso.

7 – Tempi di consegna

I tempi di consegna variano a seconda della disponibilità dei prodotti: 48/72 ore (2/3 giorni lavorativi) dal ricevimento dell’ordine.

I tempi sopra descritti sono da prendere come indicativi e non vincolanti; in ogni caso Forneria Artigiana Cavanna srl opera costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, cercando anzi di anticiparli se possibile. Precisiamo infine che le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo; in questi casi è meglio contattare il Servizio Clienti per sapere se il materiale verrà consegnato entro i tempi richiesti. E’ possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo negozio@biscotticavanna.com

8 – Eventuali non disponibilità

Forneria Artigiana Cavanna srl opera quotidianamente per mantenere aggiornato il proprio catalogo online. A causa del grande numero di articoli e collezioni che propone può succedere che una determinata opzione non sia più disponibile. In simili casi Forneria Artigiana Cavanna srl provvede ad avvisare tempestivamente il Cliente che può decidere se apportare modifiche all’ordine o richiedere il rimborso di quanto versato. Nel caso di forniture composte da più prodotti, l’eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso di quanto versato per la quota relativa all’articolo non disponibile; ovviamente si considera di caso in caso l’eventuale complementarietà fra i singoli articoli. 

9 – Limiti d’utilizzo

Lo staff di Forneria Artigiana Cavanna srl opera costantemente per l’aggiornamento delle informazioni presentate. Al tempo stesso l’enorme mole dei contenuti sviluppati rende possibile l’esistenza di eventuali imprecisioni. È nostra responsabilità quotidiana lavorare per una sempre maggiore precisione e grado di approfondimento, ma è anche responsabilità del cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli che si dovessero ritenere essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all’acquisto. 

10 – Diritto di recesso e Politica dei Resi

Ai sensi dell’art. 5 del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185, il Cliente (qualora sia qualificabile come “consumatore” ai sensi dell’art.1 lett b) del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni dal ricevimento dei Prodotti stessi.

Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, pertanto tutti gli acquisti effettuati per scopi non estranei all’attività imprenditoriale o professionale, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita IVA nell’apposito modulo d’ordine, non godono di tale diritto in quanto il bene viene usato come strumento di lavoro.

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a Forneria Artigiana Cavanna srl, entro il termine di 7 giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti. La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax a Forneria Artigiana Cavanna srl al numero 0171 910228 purchè confermata, mediante lettera raccomandata, entro le 48 (quarantotto) ore successive all’invio del telegramma o fax.

Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti(tel: 0171 902186). Tale autorizzazione verrà inviata solo ed esclusivamente in formato elettronico al cliente via email all’indirizzo che è stato indicato al momento della registrazione. Forneria Artigiana Cavanna srl non sarà responsabile della mancata ricezione delle e-mail in caso di indirizzi errati o non funzionanti. Il Cliente potrà rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Forneria Artigiana Cavanna srl Via Gatto 9 – Villar San Costanzo 12020 CN.

Non verranno accettati pacchi in contrassegno. Non verranno accettati pacchi senza autorizzazione.

Il reso deve essere effettuato entro e non oltre 10 giorni dall’autorizzazione, altrimenti verrà rifiutato il reso. Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) Forneria Artigiana Cavanna srl provvederà, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al Cliente il costo dei Prodotti restituiti (come indicato nella conferma d’ordine o in fattura), trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione, più le spese di gestione che resteranno definitivamente a carico del Cliente.

11 – Eventuali problematiche dopo la consegna

Nell’interesse del Cliente, qualora si dovesse riscontrare qualunque tipo di problematica relativamente ai prodotti forniti, il Servizio Clienti opererà per la corretta attribuzione di responsabilità ai diversi attori della filiera che porta dalla produzione del bene in fabbrica alla effettiva fruizione del bene da parte del consumatore. Questi “attori” sono: il produttore del bene, biscotticavanna.com nella qualità di venditore, il trasportatore incaricato da Forneria Artigiana Cavanna srl (e di cui Andrea Cavanna è responsabile eventualmente rivalendosi sull’assicurazione per i danni da trasporto), e il Cliente stesso che riceve la fornitura. Si prega di contattare subito il Servizio Clienti via mail o telefono per una descrizione generale del problema. Dopodiché Forneria Artigiana Cavanna srl vi potrà richiedere del materiale fotografico atto ad avere una visione più chiara dell’entità del danno e una documentazione ufficiale dell’accaduto. Questa procedura serve a confermare al Servizio Clienti che gli eventuali problemi riscontrati non sono stati causati dal Cliente stesso (o da persone da lui delegate).

Ogni procedura qui espressa serve proprio a tutelare efficacemente i nostri clienti. L’eventuale sostituzione di parti difettose o danneggiate nel trasporto richiederà un tempo variabile a seconda della disponibilità della parte o del prodotto da sostituire. La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal cliente, che ci deve pervenire nell’immediato periodo successivo alla consegna. Biscotticavanna.com opera comunque con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa. Nei casi di sostituzione di un prodotto è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti rese nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti.

12 – Trattamento dati personali

Ai sensi dell’art. 13 del decreto legislativo 30.06.2003 n. 196 (“codice in materia di protezione dei dati personali”) si informa che i dati personali forniti verranno trattati per:

– finalità commerciali, di vendita diretta, marketing e informazione commerciale, promozionali, statistiche, mediante elaborazione con criteri prefissati;

– che alcuni dati sono obbligatori ai fini dell’evasione dell’ordine ed il rifiuto di fornirli impedisce di ricevere la merce ordinata;

– altri dati (es. n. telefono, età) sono facoltativi e permettono alla società di migliorare il servizio al cliente:

– che in ogni caso i dati non verranno diffusi;

– che i dati potranno essere portati a conoscenza di soggetti specificatamente incaricati quali dipendenti o altri collaboratori per i trattamenti necessari o connessi all’invio di materiale pubblicitario ed all’evasione dell’ordine e di terzi che svolgono o forniscono specifici servizi strettamente funzionali all’esecuzione del rapporto contrattuale, quali:

– società di data entry, personalizzazione imbustamento di messaggi, call center;

– Società che forniscono servizi di pagamento;

_ Società che forniscono servizi di spedizione;

– provider del sito Internet e suoi collaboratori

– che il cliente/utente ha diritto di ottenere senza ritardo a) La conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelleggibile dei medesimi dati e della loro origine, delle finalità e modalità del trattamento, nonchè nella logica su cui si basa il trattamento: b) gli estremi identificativi del titolare e del responsabile; c) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge; d) l’aggiornamento e la rettificazione ovvero qualora vi abbia interesse, l’integrazione dei dati; e) l’attestazione che le operazioni di cui ai punti c) e d) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali sono stati comunicati salvo che ciò si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; f) di conoscere mediante accesso gratuito al registro di cui all’art. 37 D.Lgs. 196/2003 l’esistenza di trattamenti di dati che lo riguardano; g) di opporsi gratuitamente al trattamento di dati personali per fini di invio di materiale pubblicitario e di vendita diretta.

Per cancellare il proprio indirizzo e-mail dalla nostra mailing list è sufficiente inviare una mail a negozio@biscotticavanna.com con oggetto “Cancellazione”. Verrà cancellato immediatamente.

I Prodotti Cavanna devono essere conservati in luoghi freschi e asciutti.

Alcune immagini presenti sono solo a scopo rappresentativo.